1. İşlem Süresi
· Stoktaki ürünler: 2 iş günü içinde gönderilir. Tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü gönderilecektir.
· Ön sipariş ürünleri: Tahmini gönderim süresi belirtilecektir ancak garanti edilmemektedir. Gerçek gönderim süresi geçerli olacaktır. Siparişiniz ön sipariş ürünleri içeriyorsa, gönderim tüm ürünler mevcut olduğunda yapılacaktır.
2. Gönderim Süresi
· Standart Kargo: Genellikle gönderimden sonra 7-14 iş günü içinde teslim edilir (uzak bölgeler hariç).
· Hızlı Kargo: Gönderimden sonra 3-5 iş günü içinde teslim edilir.
Ayrıntılar için lütfen aşağıdaki gönderim süresi tablosuna bakın.
3. Sipariş Değişikliği / İptali
Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek isterseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede info@lacemade.com adresinden bizimle iletişime geçin veya sipariş onay e-postanıza doğrudan yanıt verin.
· Sipariş gönderilmemişse, size memnuniyetle yardımcı olacağız.
· Sipariş zaten gönderilmişse, değiştirilemez veya iptal edilemez. Lütfen paketi teslim aldıktan sonra bizimle iletişime geçin.
4. Gönderim Yeri
Depomuz Çin'de bulunmaktadır. Paketiniz ülkenize ulaştığında, yerel kurye tarafından teslim edilecektir.
5. Özel Ülkeler
· Türkiye: Lütfen sipariş verirken alıcının kimliğini belirtin ve gümrük işlemlerinde işbirliği yapın. İşbirliği yapılmaması nedeniyle oluşan herhangi bir kayıp müşteriye aittir. Bu gibi durumlarda geri ödeme yapılmayacaktır.
· Suudi Arabistan: Lütfen sipariş verirken kısa adres kodu belirtin.
6. Sipariş Takibi
Siparişinizi Shop Uygulaması aracılığıyla veya aşağıdaki takip web siteleri üzerinden takip edebilirsiniz:
· DHL: https://www.5idhl.com/#/queryService/wantSearch/expressSearch
· YunExpress: https://www.yuntrack.com/parcelTracking
· SF Express / 17Track: https://m.17track.net
· USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
· Evrensel Takip: https://m.17track.net/zh-cn?v=2#nums=02199106000859
7. Gönderim Sorunları
Paket kargo şirketine teslim edildiğinde, teslimatın onların sorumluluğunda olduğunu lütfen unutmayın. Her durum bizim kontrolümüzde değildir. Müşteriler, paketlerini takip etmekten ve teslim almaktan sorumludur.
· Kayıp paket iddiaları, gönderimden sonraki 21 gün içinde yapılmalıdır.
· Daha hızlı talep işlemleri için ödeme sırasında Kargo Koruma satın alabilirsiniz.
1) Gönderim Sonrası Gecikmeler
Gönderimden sonra, paketin hava taşımacılığına girmesi 1-2 gün sürebilir. Takip 3 günden fazla güncellenmezse, lütfen info@lacemade.com adresinden bizimle iletişime geçin.
2) Gümrükleme Gecikmeleri
Bazı paketler gümrük tarafından incelenebilir, bu da yaklaşık 1 haftalık gecikmelere neden olabilir. Lütfen gümrükle işbirliği yapın. Gecikmeler 7 günü aşarsa, bizimle iletişime geçin.
3) Müşteri İhmali Nedeniyle Teslimat Başarısızlığı
Müşteriler, adres, telefon numarası veya alıcı adı gibi yanlış bilgilerden sorumludur. Bu gibi durumlarda, geri ödeme yapılmayacaktır.
Yanlış bilgi fark ederseniz, lütfen sipariş numaranız ve doğru bilgilerle hemen bizimle iletişime geçin.
8. Gümrük ve Vergiler
Normal şartlar altında, standart ithalat vergilerini biz karşılarız. Ancak, ek gümrük vergilerinin gerekli olduğu özel durumlarda, sorumluluk müşteriye aittir.
9. Hasarlı veya Kayıp Ürünler
Paketiniz hasarlı veya kayıpsa, lütfen:
· İmza atmadan önce sorunu makbuzda açıkça belirtin.
· 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
· İnceleme için tüm hasarlı ambalajları saklayın.
· Hasarlı ürünlerin ve ambalajın fotoğraflarını çekin.
Taşıyıcılardan kaynaklanan olası gecikmeler veya takip güncellemeleri nedeniyle sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Zamanında teslimat en önemli önceliğimiz olmaya devam etmektedir.
10. Ülkelere Göre Gönderim Süresi (İş Günü)
|
Ülke |
Standart Kargo |
Hızlı Kargo |
|
Amerika Birleşik Devletleri |
6–12 |
3–5 |
|
Birleşik Krallık |
7–14 |
3–5 |
|
Kanada |
10–15 |
3–5 |
|
Avustralya |
8–12 |
3–5 |
|
Almanya |
7–14 |
3–5 |
|
Fransa |
7–14 |
3–5 |
|
İtalya |
7–14 |
3–5 |
|
İspanya |
7–14 |
3–5 |
|
Hollanda |
7–14 |
3–5 |
|
İsveç |
7–14 |
3–5 |
|
İsviçre |
5–8 |
3–5 |
|
Japonya |
7–12 |
3–5 |
|
Singapur |
6–7 |
3–5 |
|
Suudi Arabistan |
8–12 |
3–5 |
|
BAE |
6–10 |
3–5 |
|
Brezilya |
15–25 (politika nedeniyle 7-10 gün gecikme) |
3–5 |
|
Meksika |
10–15 |
3–5 |
|
Yeni Zelanda |
6–10 |
3–5 |
|
Norveç |
8–10 |
3–5 |
|
Polonya |
6–10 |
3–5 |
|
Portekiz |
7–14 |
3–5 |
|
Yunanistan |
7–14 |
3–5 |
|
İsrail |
6–10 |
3–5 |
|
Katar |
8–12 |
3–5 |
|
Kuveyt |
8–12 |
3–5 |
|
Ürdün |
10–14 |
3–5 |
|
Macaristan |
7–14 |
3–5 |
|
Romanya |
7–14 |
3–5 |
|
Çek Cumhuriyeti |
7–14 |
3–5 |
|
Avusturya |
10–15 |
3–5 |
|
Belçika |
7–14 |
3–5 |
|
Danimarka |
10–15 |
3–5 |
|
Finlandiya |
7–14 |
3–5 |
|
İrlanda |
10–15 |
3–5 |
(Diğer ülkeler varış noktasına göre benzer zaman çizelgelerini takip eder)
11. Kargo Ücretleri
· 119 USD üzeri siparişlerde ücretsiz standart kargo
Kargo Ücretleri
|
Varış Yeri |
Standart Kargo |
Hızlı Kargo (0–200 $) |
|
Amerika Birleşik Devletleri |
$5.99 |
$79.9 |
|
Birleşik Krallık |
$5.49 |
$79.9 |
|
Kanada |
$6.99 |
$79.9 |
|
Fransa |
$5.49 |
$79.9 |
|
İtalya |
$5.49 |
$79.9 |
|
Meksika |
$5.49 |
$69.9 |
|
Almanya |
$5.49 |
$79.9 |
|
Avustralya |
$5.99 |
$99.9 |
|
Avrupa Birliği |
$5.99 |
$79.9 |
|
Asya |
$5.99 |
Ülkeye göre değişir |
|
Orta Doğu |
$5.99 |
Ülkeye göre değişir |
|
Dünyanın Geri Kalanı |
$5.99 |
Ülkeye göre değişir |
İade ve Değişim Politikası
Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade veya değişim talebinde bulunmanız için 14 gününüz olduğu anlamına gelen 14 günlük bir iade ve değişim politikası sunuyoruz. (Örneğin, takip bilgileri teslimatı ayın 10'unda gösteriyorsa, ayın 24'üne kadar iade veya değişim talep edebilirsiniz.)
Siparişiniz gönderilmeden önce sipariş iptalini destekliyoruz. İptal etmek için lütfen info@lacemade.com adresinden iletişime geçin.
Siparişiniz iade edildikten veya iptal edildikten sonra, fonlar 1-3 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir.
ABD İade ve Geri Ödeme Yönergeleri
1. "İade Başlat" seçeneğine tıklayın ve iade talebinde bulunun, ardından bir neden seçin.
2. Talebinizi 48 saat içinde inceleyeceğiz. Lütfen sabırla bekleyin.
3. Satın alma işleminizle ilişkili e-posta adresini veya sipariş numaranızı sağlamanız gerekecektir. Ardından adım adım talimatlar ve e-posta yoluyla bir iade kargo etiketi alacaksınız (iade kargo ücretleri geri ödemenizden düşülecektir).
4. İadeyi kendi başınıza başka bir kargo şirketiyle göndermeniz durumunda, lütfen kargo takip numarasını gönderimden sonraki 7 gün içinde bize e-posta ile bildirin. Takip numarasını 7 gün içinde bildirmemeniz halinde, ürün tekrar stoklanamayacağından imha edilebilir ve geri ödemenizi işleme koyamayız.
5. İadenizi bıraktığınızda bir makbuz almanızı öneririz, böylece ürünün gönderildiğini doğrulayabilirsiniz. İade paketiniz alınıp işlenene kadar bu makbuzu saklayın.
6. Ürünü teslim aldıktan sonra geri ödemenizi işlemeye başlayacağız.
ABD Müşteri İade Adresi:
Ad: Online Seller RMA Lacemade 6108
Adres: 18955 Railroad St
Posta Kodu: 91748
Şehir: City of Industry
Eyalet: California (CA)
Ülke: ABD
Telefon: 2136827466
Avrupa İadeleri (Birleşik Krallık hariç)
1. "İade Başlat" seçeneğine tıklayın ve iade talebinde bulunun, ardından bir neden seçin.
2. Talebinizi 48 saat içinde inceleyeceğiz. Lütfen sabırla bekleyin.
3. Satın alma işleminizle ilişkili e-posta adresini veya sipariş numaranızı sağlamanız gerekecektir. Ardından adım adım talimatlar içeren bir e-posta ve bir iade kargo etiketi içeren bir e-posta alacaksınız (iade kargo ücretleri geri ödemenizden düşülecektir).
4. İadeyi kendi başınıza başka bir kargo şirketiyle göndermeniz durumunda, lütfen kargo takip numarasını gönderimden sonraki 7 gün içinde bize e-posta ile bildirin. Takip numarasını 7 gün içinde bildirmemeniz halinde, ürün tekrar stoklanamayacağından imha edilebilir ve geri ödemenizi işleme koyamayız.
5. İadenizi bıraktığınızda bir makbuz almanızı öneririz, böylece ürünün gönderildiğini doğrulayabilirsiniz. İade paketiniz alınıp işlenene kadar bu makbuzu saklayın.
6. Ürünü teslim aldıktan sonra geri ödemenizi işlemeye başlayacağız.
Avrupa Müşteri İade Adresi:
Ad: Online Seller RMA Lacemade
Şirket: J.L.Sun GmbH-DE39364
Adres: Stendaler Chaussee 2
Posta Kodu: 39638
Şehir: Gardelegen
Eyalet: Sachsen Anhalt
Ülke: Almanya (DE)
İlgili: SUN
Telefon: 01799410364
Japonya, Güney Kore ve Asya İadeleri
1. "İade Başlat" seçeneğine tıklayın ve iade talebinde bulunun, ardından bir neden seçin.
2. Talebinizi 48 saat içinde inceleyeceğiz. Lütfen sabırla bekleyin.
3. Satın alma işleminizle ilişkili e-posta adresini veya sipariş numaranızı sağlamanız gerekecektir. Ardından adım adım talimatlar ve iade adresi e-posta yoluyla size gönderilecektir.
4. İadeyi kendi başınıza başka bir kargo şirketiyle göndermelisiniz. Lütfen kargo takip numarasını gönderimden sonraki 7 gün içinde bize e-posta ile bildirin. Takip numarasını 7 gün içinde bildirmemeniz halinde, ürün tekrar stoklanamayacağından imha edilebilir ve geri ödemenizi işleme koyamayız.
5. Ürünü teslim aldıktan sonra geri ödemenizi işlemeye başlayacağız.
Japonya, Güney Kore ve Asya Müşteri İade Adresi:
Ad: Online Seller RMA Lacemade
Adres: Meichonghu Yolu ve Fengting Yolu kavşağının 100 metre doğusunda, Jusheng Ambalaj Parkı, Bina 2, 2. Kat
Posta Kodu: 230000
Şehir: Hefei Şehri
Eyalet: Anhui Eyaleti
Ülke: Çin
İlgili: Yang
Telefon: 18326159498
Diğer Uluslararası İadeler
1. "İade Başlat" seçeneğine tıklayın ve iade talebinde bulunun, ardından bir neden seçin.
2. Talebinizi 48 saat içinde inceleyeceğiz. Lütfen sabırla bekleyin.
3. Satın alma işleminizle ilişkili e-posta adresini veya sipariş numaranızı sağlamanız gerekecektir. Ardından adım adım talimatlar ve e-posta yoluyla bir iade kargo etiketi alacaksınız (iade kargo ücretleri geri ödemenizden düşülecektir).
4. İadeyi kendi başınıza başka bir kargo şirketiyle göndermeniz durumunda, lütfen kargo takip numarasını gönderimden sonraki 7 gün içinde bize e-posta ile bildirin. Takip numarasını 7 gün içinde bildirmemeniz halinde, ürün tekrar stoklanamayacağından imha edilebilir ve geri ödemenizi işleme koyamayız.
5. İadenizi bıraktığınızda bir makbuz almanızı öneririz, böylece ürünün gönderildiğini doğrulayabilirsiniz. İade paketiniz alınıp işlenene kadar bu makbuzu saklayın.
6. Ürünü teslim aldıktan sonra geri ödemenizi işlemeye başlayacağız.
Diğer Uluslararası Müşteri İade Adresi:
Ad: Online Seller RMA Lacemade
Adres: 18955 Railroad St
Posta Kodu: 91748
Şehir: City of Industry
Eyalet: California (CA)
Ülke: ABD
Telefon: 2136827466
Önemli Notlar
1. İade Koşulu: Ürününüz, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri takılı ve orijinal ambalajında, teslim aldığınız durumla aynı olmalıdır.
2. Gümrük Vergileri: İade veya değişimden kaynaklanan posta ücreti ve uygulanabilir tüm vergiler tamamen müşteri tarafından karşılanır. Aksi takdirde, 30 gün sonra paket otomatik olarak iade edilecek ve ek depolama ücretleri uygulanacaktır.
3. Tüm aksesuarlar, "İNDİRİM" olarak işaretlenmiş ürünler, Hediye Kartları ve Özel siparişler iade edilemez. İade edilen veya değiştirilen ürün(ler) üzerinde görünür lekeler, izler, bulaşmalar, yırtıklar veya başka herhangi bir hasar varsa iade kabul etmiyoruz.
4. Bir ürünü sadece istemediğiniz için iade ediyorsanız, LaceMade kargo ücretini karşılamaz. En iyi hizmet ve takip kimliği için yerel posta hizmetinizi kullanmanızı öneririz.
5. İade başlatmak için info@lacemade.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade veya değişim talebiniz onaylanırsa, paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatları size göndereceğiz. Önceden iade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
6. Başvurunuz onaylandıktan sonra, iade edilen ürünleri 7 gün içinde göndermelisiniz. Ürünler, tüm etiketleri, ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte, teslim alındığı gibi iade edilmelidir.
Hasarlar ve Sorunlar
Ürününüz arızalı, hasarlıysa veya yanlış ürünü teslim aldıysanız, sorunu değerlendirmemiz ve düzeltmemiz için lütfen hemen bizimle iletişime geçin.
Kargo Ücretleri
Kalite sorunları veya hatalarımız nedeniyle yapılan iadeler için iade kargo ücretini biz karşılayacağız.
Bir ürünü sadece beğenmediğiniz için iade ediyorsanız, lütfen iade kargo ücretini kendiniz ödeyin.
10 veya daha fazla üründen oluşan siparişler için: Müşteri tercihi nedeniyle iadeler sipariş miktarının %50'sini (dahil) aşarsa:
İade kargo ücretleri müşterinin sorumluluğundadır.
Ürün başına 3,5 dolarlık bir taşıma ücreti uygulanacaktır.
Gümrük ve Vergiler
Yalnızca kalite sorunları veya hatalarımızdan kaynaklanan vergileri karşılayacağız. İade veya değişimden kaynaklanan posta ücretleri ve geçerli tüm vergiler tamamen müşteriye aittir.
Para İadeleri
İadenizi alıp inceledikten sonra, para iadenizin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa, para iadesi otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın. Genellikle, iade ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra 3-5 iş günü içinde para iadenizi alırsınız.
YIKAMA TALİMATLARI AÇIKLAMALARI
Favori yün ürününüz eskimeye başladıysa ve onu yıkama zamanı geldiyse, uygulamanız gereken altın bir kural vardır: ürününüzün ömrünü korumak için her zaman giysinizin bakım etiketlerini ve talimatlarını kontrol edin.
Satın aldınız, torbaladınız, giydiniz ve şimdi yıkama zamanı. Birçok kişi yünün elde yıkanması veya kuru temizlenmesi gerektiğini düşünse de, birçok yün giysi aslında çamaşır makinesine ve hatta kurutma makinesine de konulabilir. Burada, yıkama talimatlarını ve çamaşır bakım iddialarının ne anlama geldiğini açıklıyoruz.
YÜN GİYSİNİZE NASIL BAKILIR: BAKIM ETİKETLERİNİ ANLAMA
40°C (veya 30°C) çok hassas yıkama
Makinede yıkanabilir yün. Bu yıkama döngüsü, mekanik işlemi önemli ölçüde azaltır. Çamaşır makinesindeki çamaşır miktarını azaltın. Kazan üçte birden fazla doldurulmamalıdır. Bu giysiler için yün veya hassas program kullanmak en iyisidir.
Elde yıkama
Ürüne bağlı olarak 30°C ile maksimum 40°C arasındaki su sıcaklığında elde yıkayın. Önce bol suda ince bir yün deterjanı çözün. Giysilerin çözeltide yüzmesine izin verin ve nazikçe çalkalayın. Ovmayın, çekmeyin ve sıkmayın. Ardından giysiyi iyice durulayın ve fazla suyu nazikçe sıktıktan sonra şekline sokun. Renkli ve hassas parçaları hızla işleyin ve ıslak halde bırakmayın.
Yıkamayın
"Yıkamayın" ibaresi bulunan ürünler yıkanmamalıdır. Bunlar her türlü ıslak işleme karşı hassas olabilir veya boyutları nedeniyle ev tipi çamaşır makinesinde yıkamaya uygun olmayabilir.
Ağartıcı kullanmayın
Köşegen çapraz (Aziz Andrew Haçı) içeren üçgen, ağartmaya izin verilmediğini gösterir. Sadece ağartıcısız deterjan kullanın.
Kurutma makinesinde kurutmayın
"Kurutma makinesinde kurutmayın" ibaresi bulunan giysiler kurutma makinesine konulmamalıdır. Aksi takdirde çekme meydana gelebilir.
Hassas kurutma işlemi
Kurutma makinesinde kuruturken dikkatli olunmalıdır. Azaltılmış termal etkili sıcaklık ve kısa işlem süresi ile hassas bir program seçin.
Orta sıcaklıkta ütüleyin
Maksimum 150°C taban sıcaklığında ütüleyin. "Yün/ipek/polyester/viskon" ayarına karşılık gelir: orta derecede nemli bir ara bez altında ütüleyin. Buharlı ütü kullanılabilir. Ağır basınçtan kaçının.
Profesyonel kuru temizleme
Perkloroetilen, hidrokarbonlar (ağır benzinler) ile profesyonel kuru temizleme.
Kısıtlama olmaksızın normal temizleme işlemi. Solvent bazlı ticari leke çıkarıcılar bazı kısıtlamalarla kullanılabilir. Önceden ürünün gizli bir yerinde deneme yapılması tavsiye edilir.
Customer Reviews
Lacemade you did us dirty on these bags
I've recieved so many dupes, dresses with holes, items in wrong sizes. The brand asked me to sumbit return requests - which took hours and then they reject them with no resolution. Save your money and dont buy from Lacemade. The customer service will never admit they have done wrong. thousands of dollars lost on these bags.
Hi Princess✨
We have found that you placed a large number of orders for blind bundles, and many of these orders contain 2 or 3 pieces each of sizes S, M and L.We reviewed the reason why your return request was rejected, and it is because the return request you submitted does not match the actual order. This is most likely due to the fact that you purchased too many blind bags. For example, for #190476 , you stated "Ordered 2 size s, 2 size m. and two size L. recieved 4 L. Also they were duplicates too. ", while the actual shipping record indicates that "the three items dispatched for your order are Van Gogh Corset, Cinderella Dress and Flower & Mirror Skirt, with the correct sizes corresponding to your selection, which are not the items shown in your pictures. "
Please count the number of duplicates among all the clothes you received.Specifically, which size is duplicated and how many pieces are duplicated.We will conduct a centralized verification and handling for you.
Thank you.🌷
I bought two XS bundles of two items, and I am satisfied with both of them, all were different items. First bundle contained items from "best dream" while second had an archival piece and a US exclusive dress, which I wouldn't be able to order normally. I included the pic of an archival dress I got
Unsure if I just got lucky or maybe they improved their packages by looking at these reviews as I did get 2 different dresses. I love getting the mystery bags as I love all the pieces that Lacemade release and I always get something new that I might've not otherwise tried. Would always recommend these unless you're extremely picky about what you get.
I received three identical black dresses in my mystery archive order, which was really disappointing.
However, customer support reached out to me and helped resolve the situation. I really appreciate them taking my concerns seriously and providing good customer service. I hope future mystery archive orders have more variety, but I’m grateful for how this was handled.
