Nakliye Koruması
Nakliye Koruması Nedir?
Nakliye koruması, taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve/veya hasarlara karşı koruma sağlar.
Neleri Kapsar?
1. Kayıp Kapsamı
Ø Yurtiçi Paketler: Paketleriniz kurye tarafından sevkiyat tarihinden itibaren 30 gün içinde "Teslim Edildi" olarak işaretlenmezse, kayıp olarak kabul edilecektir.
Ø Uluslararası Paketler: Paketleriniz kurye tarafından sevkiyat tarihinden itibaren 60 gün içinde "Teslim Edildi" olarak işaretlenmezse, kayıp olarak kabul edilecektir.
Ø "Teslim Edildi" Olarak İşaretlenen Paketler: Paketleriniz kurye tarafından "Teslim Edildi" olarak işaretlenmiş olmasına rağmen size ulaşmazsa, yeterli destekleyici belgeler sunmanız koşuluyla kayıp olarak kabul edilecektir.
Yukarıda belirtilen durumlar için, size ürünlerin orijinal satın alma değerini aşmayacak şekilde ya bir yedek ürün ya da para iadesi ile tazminat ödeyeceğiz.
2. Hasar Kapsamı
Paketleriniz taşıma sırasında hasar görürse, size ya bir yedek ürün ya da para iadesi sunarak tazminat ödeyeceğiz. Tazminat miktarı, ürünlerin orijinal satın alma değerini aşmayacaktır.
3. Kurye Tarafından Yanlış Teslimat
Sağlanan teslimat adresinin sipariş bilgilerinizde belirtilen adresle eşleşmemesi durumunda, adresin düzeltilmesi için ortaya çıkan maliyetleri onayımız dahilinde tazmin edeceğiz.
4. Gecikme
Ürünün anlaşılan sürede teslim alınmaması durumunda, müşteri sipariş başına 5 USD'ye (veya 5 USD eşdeğeri) kadar gecikme tazminatı almaya hak kazanabilir.
Siparişimin tazminat başvurusunu nasıl yaparım?
Korunan Ürününüz hasar görürse veya arızalanırsa, lütfen sorunu aşağıdaki adreslere bildirin:
(2) E-posta: support@xcottons.com
Tüm Durumlar İçin Tazminat Bildirim Süresi Nedir?
Tüm sorunlar sipariş tarihinden itibaren 90 gün içinde bildirilmelidir.
1. Kayıp Durumu:
Ø Paket kurye şirketi tarafından "Teslim Edildi" olarak işaretlenmezse, sipariş tarihinden itibaren 90 gün içinde bildirilmelidir.
Ø Paket "Teslim Edildi" olarak işaretlenmiş ancak teslim alınmamışsa, kuryenin takip kaydının "teslim edildi" olarak güncellenmesinden itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir. Ve bu kanıtlardan BİRİNİ sunun:
① Polis Raporu
② Video Kanıtı
③ Kuryenin Kayıp Onayı
④ Nitelikli bir taraftan Yazılı Beyan
⑤ Onayladığımız Diğer Geçerli Kanıtlar
2. Hasar Durumu:
Paket hasarlı olarak teslim edilirse, kuryenin bilgilerinin "teslim edildi" olarak güncellenmesinden itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir.
3. Kurye Tarafından Yanlış Teslimat:
Paketin yanlış adrese teslim edildiğini fark ederseniz, lütfen derhal bize bildirin.
4. Gecikme Durumu:
Ürünün anlaşılan sürede teslim alınmaması durumunda, lütfen sorunu Xcotton Çözüm Merkezi aracılığıyla, teslimat tarihinden itibaren 90 gün içinde keşfedildiğinde bildirin.
Planı İptal Edebilir miyim?
1. Siparişiniz henüz gönderilmediyse, nakliye koruması için para iadesi talep etmek üzere satıcıyla iletişime geçin.
2. Siparişiniz zaten gönderilmişse, nakliye koruması iptal edilemez.
Aşağıdaki Durumlar İçin Kapsam Dışındasınız:
Aşağıdaki durumlar hariç tutulmuştur.
1. Ödeme sırasında yanlış ve yetersiz adres girilmesi
2. Gönderilmemiş paketler: "Ön sevkiyat", "etiket oluşturuldu" veya "sevkiyat bilgisi alındı" gibi takip durumları.
3. İlgili emniyet veya devlet makamları tarafından alıkonulan veya el konulan mallar.
4. Alıcı tarafından reddedilme veya diğer nedenlerle göndericiye iade edilme: Hasar nedeniyle olmadıkça (kanıt olarak hasar fotoğrafları sunulmalıdır).
5. Sevkiyattan önce ortaya çıkan ürün sorunları: (örneğin pas, görünür su lekesi olmayan oksidasyon veya doğal ürün kusurları).
6. Yanlış ürünler: yanlış ürünler, yanlış renk, yanlış stil veya yanlış beden.