Versandschutz
Was ist Versandschutz
Der Versandschutz schützt vor Verlust und/oder Beschädigung während des Transports.
Was ist abgedeckt
1. Verlustabdeckung
Ø Inlandspakete: Wenn Ihre Pakete vom Kurier innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum nicht als "zugestellt" markiert werden, betrachten wir sie als verloren.
Ø Internationale Pakete: Wenn Ihre Pakete vom Kurier innerhalb von 60 Tagen nach dem Versanddatum nicht als "zugestellt" markiert werden, betrachten wir sie als verloren.
Ø Als „zugestellt“ markierte Pakete: Wenn Ihre Pakete vom Kurier als „zugestellt“ markiert wurden, Sie sie aber nicht erhalten haben, betrachten wir sie als verloren, vorausgesetzt, Sie legen ausreichende Belege vor.
Für die oben genannten Fälle entschädigen wir Sie entweder durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung, die den ursprünglichen Kaufwert der Artikel nicht übersteigen wird.
2. Abdeckung bei Beschädigung
Wenn Ihre Pakete während des Transports beschädigt werden, entschädigen wir Sie entweder durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Der Entschädigungsbetrag übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufwert der Artikel.
3. Fehlzustellung durch Kurier
Wenn die angegebene Lieferadresse nicht mit der in Ihren Bestellinformationen angegebenen Adresse übereinstimmt, erstatten wir die entstandenen Kosten für die Korrektur der Adresse, vorbehaltlich unserer Genehmigung.
4. Verzögerung
Wenn der Artikel nicht innerhalb der vereinbarten Zeit eingeht, kann der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung für die Verzögerung von bis zu 5 USD (oder dem Gegenwert von 5 USD) pro Bestellung haben.
Wie reiche ich einen Anspruch für meine Bestellung ein?
Wenn Ihr abgedecktes Produkt beschädigt ist oder eine Fehlfunktion aufweist, melden Sie das Problem bitte unter
(1) Xcotton Resolution Center.
(2) E-Mail: support@xcottons.com
Was ist der Meldezeitraum für alle Fälle?
Alle Probleme müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.
1. Verlustfall:
Ø Wenn das Paket vom Kurierunternehmen nicht als "zugestellt" markiert ist, muss dies innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.
Ø Wenn das Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht empfangen wurde, muss dies innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, zu dem die Sendungsverfolgung des Kuriers auf „zugestellt“ aktualisiert wurde. Und reichen Sie einen der folgenden Nachweise ein:
① Polizeibericht
② Videobeweis
③ Verlustbestätigung des Kuriers
④ Schriftliche Erklärung einer qualifizierten Partei
⑤ Andere gültige Beweise, die von uns genehmigt wurden
2. Schadensfall:
Wenn das Paket beschädigt geliefert wird, muss dies innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, zu dem die Informationen des Kuriers auf "zugestellt" aktualisiert wurden.
3. Fehlzustellung durch Kurier:
Wenn Sie feststellen, dass das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, melden Sie uns dies bitte umgehend.
4. Verzögerungsfall:
Wenn der Artikel nicht innerhalb der vereinbarten Zeit eingeht, melden Sie das Problem bitte umgehend nach Entdeckung und innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum über das Xcotton Resolution Center.
Kann ich den Plan stornieren?
1. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte an den Händler, um eine Rückerstattung für den Versandschutz zu beantragen.
2. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann der Versandschutz nicht storniert werden.
Sie sind nicht versichert für:
Die folgenden Situationen sind ausgeschlossen.
1. Eingabe einer falschen oder unzureichenden Adresse beim Checkout
2. Unversandte Pakete: Sendungsstatus wie „Pre-Shipment“, „Label Created“ oder „Shipment Information Received“.
3. Waren, die von den zuständigen Strafverfolgungs- oder Regierungsbehörden zurückgehalten oder beschlagnahmt wurden.
4. Vom Empfänger abgelehnt oder aus anderen Gründen an den Absender zurückgesandt: Es sei denn, dies ist auf eine Beschädigung zurückzuführen (Nachweis durch Fotos der Beschädigung).
5. Produktprobleme vor dem Versand: (z. B. Rost, Oxidation ohne sichtbare Wasserflecken oder produktbedingte Mängel).
6. Falsche Artikel: falsche Artikel, falsche Farbe, falscher Stil oder falsche Größe.